Posted:
4/12/2022
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Field Repair Technician für Süddeutschland, Österreich und Schweiz
Wenn Sie sich für Kundenservice begeistern, bietet die Q-Lab Deutschland GmbH Ihnen die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten auf die nächste Stufe zu bringen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Laborgeräte eines vielfältigen Kundenstamms in Deutschland, Österreich und der Schweiz für einen Branchenführer im Bereich der Bewitterungstechnik und Bewitterungsdienstleistungen, mit Hauptsitz in den USA, zu warten und zu reparieren.
Q-Lab ist seit mehr als 50 Jahren ein globaler Anbieter von Produkten für die Materialbeständigkeitsprüfung. Wir stellen Testsubstrate, Bewitterungs-, Lichtbeständigkeits- und Korrosionslaborgeräte her. Unsere Produkte und Dienstleistungen werden zur Prüfung von Lacken, Kunststoffen, im Automobilbereich, Körperpflege, Dach, Farben, Textilien, Pharmazeutika, Verpackungen und Dichtstoffen eingesetzt. Q-Lab ist ein wachstumsorientiertes und solides Unternehmen, das sich einen guten Ruf für herausragendes Produktdesign, Innovation und kompromisslose Qualität und Sicherheit erworben hat. Wir konzentrieren uns auf einen Markt mit großem Potenzial aufgrund der einzigartigen Produktlinie und nutzen unser umfassendes Produktwissen, um unseren Kunden zu helfen unsere Geräte und Dienstleistungen optimal zu nutzen.
Zu Ihren Aufgabenbereichen gehören:
- Die Fehlersuche bei nicht funktionierenden Laborinstrumenten oder Testgeräten, sowie das Testen mechanischer Bauteile und elektronischer Schaltkreise.
- Die Durchführung von Reparaturen bei fehlerhaften Laborinstrumenten oder Testgeräten sowie das Testen von Baugruppe auf Konformität gemäß den Herstellerspezifikationen.
- Die Bereitschaft, jährlich 50 bis 80 % der Zeit im Inland und in wenigen Fällen auch im Ausland, zu reisen um unseren Kunden Reparaturunterstützung zu leisten und Kalibrierungsaudits durchzuführen.
- Die Kundenunterstützung per Telefon- und E-Mail, um Probleme mit Laborgeräten zu beheben oder um vorhandene Probleme mit dem Kunden zu erörtern. Dies kann beinhalten, ist aber nicht beschränkt auf; Versand von Ersatzteilen, Weiterleitung der Informationen an die Zentrale zur weiteren Beratung oder Durchführung eines Vor-Ort-Besuches.
- Sie geben detailliertes Feedback über Kundenbeschwerden mit Ursachenanalyse.
Charaktereigenschaften:
- Sie sind „der entspannte Typ“ und können auch unter Druck arbeiten.
- Sie besitzen die Fähigkeit, klar und fokussiert zu denken und zu arbeiten.
- Sie haben die Fähigkeit, das „große Ganze“ zu sehen und halten sich nicht an kleinen Problemen auf.
- Sie sind energisch und enthusiastisch.
- Sie sind zielorientiert und in der Lage, Leistungskennzahlen zu entwickeln.
- Sie haben eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit dem Bedürfnis Kundenbeziehungen auf- und auszubauen.
- Sie sind in der Lage schwierige Situationen diplomatisch zu meistern.
- Sie kommunizieren klar und unmissverständlich.
- Sie haben die Fähigkeit Fehler einzugestehen und daraus zu lernen.
- Sie sind ein kreativer Denker, der Lösungen für Probleme anbieten kann.
Gewünschte Qualifikationen – Ausbildung/Erfahrung:
- Anerkannter Elektro- oder Mechatronik-Abschluss mit Lehre und 5 Jahren Berufserfahrung.
- Berufserfahrung mit technischen Geräten vorzugsweise im Laborumfeld, aber auch von Quereinsteigern lassen wir uns überzeugen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kompetent Dokumente, Anleitungen und Handbücher zu lesen und zu interpretieren.
- Diplomatie und Fingerspitzengefühl bei der Meldung von NCE (nicht konforme Ereignisse) an das Management – mit Dringlichkeit.
- Deutsch (Muttersprachniveau) & Englisch sind erforderlich – weitere Fremdsprachen hilfreich.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse – Windows-Umgebung und Microsoft-Anwendungen und relevante CRM-Systeme.
- Detailorientiert, mit der Fähigkeit bei vorhandener Dringlichkeit von einer Aktivität zur anderen zu wechseln.
- Sie bauen positive Beziehungen zu anderen auf.
- Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und proaktives Denken und Handeln.
- Reiseerfahrung im In- und Ausland.
- Sauberes Fahrzeugregister.
Körperlichen Anforderungen:
Sie müssen in der Lage sein, eine Vielzahl von Hand- und Elektrowerkzeugen zu bedienen. Sie müssen in der Lage sein, sich zu beugen und zu strecken, um alle Bereiche der Tester und Geräte erreichen zu können.
Q-Lab bietet:
- Eine stark teamorientierte Unternehmenskultur.
- Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket inkl. Sonderleistungen
- Eine freundliche Arbeitsatmosphäre.
- Eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur.
- Firmenlaptop
- Firmenwagen und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung.
Wir sind ein Arbeitgeber der sich für Chancengleichheit einsetzt.
(English)
Field Repair Technician for South Germany, Austria and Switzerland
If you are passionate about customer service, Q-Lab Corporation has an opportunity to take your technical skills to the next level. You will have the opportunity to service and repair lab instruments to a diverse customer base in Germany, Austria and Switzerland for an industry leader in weathering research products and services headquartered in the United States.
For more than 50 years, Q-Lab has been a global provider of material durability testing products. We produce test substrates, weathering, light stability, and corrosion lab equipment. Our products and services are used to test coatings, plastics, automotive, personal care, roofing, inks, textiles, pharmaceutical, packaging and sealants. Q-Lab is a growth-oriented and stable company who has earned a strong reputation for outstanding product design, innovation and uncompromising levels of quality and safety. We are focused on a market with huge potential due to the unique product line and use our extensive product knowledge to help clients best utilize our equipment and services.
Responsibilities include – but are not limited to:
- Troubleshooting malfunctioning lab instruments or test equipment and test mechanical mechanisms and electronic circuitry for “root cause” failures.
- Perform hands-on repair for malfunctioning lab instruments or test equipment, and tests assembly for conformance, in accordance to manufacturer’s specifications.
- Willing and able to travel domestically, with some international travel, 50% to 80% of the time annually, to provide repair support to our Customers. This will include being away for up to a full week at a time as and when required.
- Provide the customer with phone and email recommendations to resolve lab instrument issues and or follow up with on-going issues with the customer. This may include, but is not limited to; sending replacement parts, referring the information to the main home office for further guidance, or performing an on-site resolution.
- Provide highly detailed feedback for customer complaints with root cause analysis.
Personal Traits:
- Stable and cool under pressure.
- Ability to think clearly and with focus.
- Must possess the ability to see the “big picture” and not just the small problem.
- Energetic and enthusiastic.
- Goal oriented and able to develop performance metrics.
- Outgoing personality with a need to please.
- Able to handle difficult situations diplomatically.
- Clear and concise communicator.
- Ability to admit mistakes.
- Creative thinker who can offer solutions to problems.
Desired Qualifications – Education/Experience:
- Recognized Electrical or Mechatronic Qualification with apprenticeship and 5 years work experience.
- Work experience with technical equipment preferably in a laboratory setting.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Competent to read and interpret documents, instructions and manuals.
- Diplomacy and tact in reporting NCE (non-conforming events) to management – with urgency.
- German (native level) & English is the required language – Other Foreign languages helpful.
- Highly proficient computer skills – Windows environment and Microsoft applications and relevant CRM systems.
- Detail-oriented with the ability to move from one activity to another with a sense of urgency.
- Builds positive relationships with others.
- Excellent time management skills and proactive thinking.
- Domestic and International travel experience.
- Clean driving record.
Physical Demands:
You must be capable of using a variety of hand and power tools unaided. You must be capable of and bending and stretching to access all areas of the test equipment without causing injury.
Q-Lab offers:
- Strong team member-oriented company culture.
- A proven track record of success.
- Competitive compensation package.
- Friendly working atmosphere.
- Fast-paced environment.
- Company laptop
- Company car and company mobile phone, also for private use.
We are an Equal Opportunity Employer.